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“S”的诱惑

http://www.trends.com.cn　2007-03-08 14:30　来源：《时尚座驾》2007年03月号

　　文张京

　　4S店包含整车销售(Sale)、零配件（Sparepart）、售后服务（Service）、信息反馈（Survey）四部分环节，所以简称4S 店。它的核心含义是“汽车终身服务解决方案”。有些人把它和专卖店的概念等同起来，两者确实有很多相同之处，但是其中的不同点却是4S 店的诱人之处。

　　“S”是销售第一

　　4S 店的第一个“S”代表了销售（Sale）。汽车文化底蕴深厚的欧洲，理所应当地成为4S 店的发源地。当第一家4S 店建成的时候，它承载的就是单纯的销售工作。随后由厂家投资建设的4S 店在欧洲迅速发展。汽车业在欧洲经历了百年风云，在这块城市密布、交通便利、各种服务设施完备的大陆上车型集中，并且每种车型有较大的保有量。在大多数国家，4S 专卖店是普遍的销售模式，规模大的上万平方米，小的有上千平方米，同一厂家多品牌同店销售已成为欧洲各国重要的发展模式。时间让这些店发展得更加成熟，可是也带来了很多问题，专卖店网络已显颓态，销售网点过于密集，利润空间逐年减少，经销商无利可图的情况已经日趋严重。

　　在中国市场，4S 店是在1998 年以后才逐步由欧洲传入的舶来品。由于它与各个厂家之间建立了紧密的产销关系，具有购物环境优美、品牌意识强等优势，一度被国内诸多厂家效仿。而且在国内的4S 店都是以整车销售为主要营业项目。

　　“S”是一种转折

　　随着时间的流逝，营销经验不断积累的汽车厂商已经看到单纯地以销售为主并不能满足客户的需要。在上个世纪中期全球掀起服务性行业热潮的时候，4S 店也悄然转型，把一部分精力投入到售后服务(Service)中。这是一次转折。“把钥匙交给我们，然后就可以坐在装潢精美的休息室里喝着咖啡、听着音乐，等着他们把车修好。”这种理念成为4S 店的新宗旨。这样的转折也使厂商触摸到更大的利润空间——售后维修。汽车销售后的零部件提供和维修对厂商来说几乎是一种理直气壮的垄断。汽车厂商在销售疲软的时候迎来了春暖花开时。另一方面，用户的消费心理也逐渐成熟，需求多样化，对产品、服务的要求也越来越高，越来越严格，给4S 店提供了转型发展的温床。注重服务逐渐成为4S 店的重要任务。

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