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化妆品信任危机
http://www.trends.com.cn 2007-01-22 14:49
来源:
《时尚·Cosmopolitan》2006年12月号
文/咏梅
“质检总局有关成分声明是正确的;宝洁的退货方案是合理的;消费者的恐慌也是可以理解的。”宝洁公司陈力说。
但是,这三方都有理的解释,如何才能诠释市场潜在的信任危机呢?
台湾弘光科技大学化妆品应用系主任张聪民教授坦言:台湾消费者对产品安全的防护意识非常强,可能和长期的被灌输的护肤常识有关。比如对于设备残留量的检测认同,对台湾化妆品有关法规的认同,以及某些成分对人体的危害性等等。当然,他们通常懂得看批准字号,习惯向品牌顾问征询问题,看评估实验证明等。这些行为从一定意义上又提升了每个人的自我保护意识。所以,SK-II在台湾同时被检出的微量原料带入,并没有影响到它的销量。
是啊,对于中国大陆人来说这样的一个“美容教育”过程未免太短,时间太仓促,也才必定需要接受这个“太严酷”的教训吧。
买单,为提高整个消费者自身的预防素质而来,SK-II今秋开的这张“单”,用天价教会了消费者懂得自己应该维护的尊严。
“相信大品牌是勿庸置疑的。但是提醒消费者要通过正规渠道买产品,不要买水货,才可以保证产品的安全性;其次,到专柜买的时候,要多和美容顾问聊聊,咨询说明书用途,什么成分,什么隐患,要一清二楚。其三,可以要求美容顾问出示安全证书,凡是正规产品,都有卫生部发放的批准文本的。”宝洁公司陈力说。
而有关法规的完善,是否也应该加强呢?比如,规定一些稀有微量原料的合法比例等等。
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