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化妆品信任危机
http://www.trends.com.cn 2007-01-22 14:49
来源:
《时尚·Cosmopolitan》2006年12月号
文/咏梅
以往,大家在购买护肤品中一贯是以“有效性”为判断标准,大家关注的是“这个产品能让我美白吗?”“这么贵的产品是不是真的能去掉我的皱纹”……但是今次的SK-II 事件却将“安全性”问题提到了前所未有的高度。记忆中,很少有一个品牌可以像SK-II 这样在一夜之间风声鹤唳,几乎毁于一旦;也很少有品牌可以像它这样,在不知觉中成为众矢之的,措手不及;而这持续一个月的争论只为了证明“铬”和“钕”到底是不是会伤害皮肤?
10 月23 日,在持续一个月的危机事件后,国家质检总局和相关卫生部门认可了该产品的安全性,SK-II 将继续在大陆市场销售。而画面一转的接下来采访,来自于整个事件中,一直丈二和尚摸不到脑袋的消费者。多数消费者表示,对于这个曾经给他们带来无限期望的产品,在经历了这场“惊魂”后,只能静观其变,重新树立品牌信心,保护好自己。
流言、质疑、混沌、愤怒、失望、缄默、无所措``````今秋的SK-II 事件,在最后有关部门的验明正身后,终于在形式上划上了句号。
“有点像场闹剧,品牌、政府、法规,成分、科学``````,这一个月来,关于这些字眼看得多了,媒体的曝光炒作也足够吸引了喜欢热闹人的眼球,但是唯独缺失了对我们消费者的责任。我总想,政府的标准制定应该是很严格、很完善的,如果有足够的标准,那么就不会在未经确定的情况匆匆的曝光,也不会在折腾一圈后又匆匆判SK-II 无罪,这样反而会让消费者更加疑惑不明所以,也令得我们对SK-II 产品本身质量问题的质疑上升到品牌信任危机的层面。”一位从事公关工作的消费者如是说。
大凡一桩事件的发生,都要受到很多因素的制约,而这种制约在媒体曝光的激进中,更容易受到诸多因素的困扰,偏离要解决问题的核心和初衷。SK-II事件就是如此,本来一个简单的关于成分来源的技术问题,最后演化成对高端护肤品牌,甚至整个化妆品行业的信任危机,这个收场,不是借以时日可以换回的。
当烟消云散的时候,我们留两只眼睛给空气,看尽那远处的鲜明。当SK-II走下“神坛”,我们留一份庄重给自己,一起来解读这些著名化妆品里面的新玄机——安全性?有效性?再翻看那些林林总总的化妆品广告,我们的坚持到底在哪里?
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